1. 簡答：
Excel滿意度調查表的滿意度一般是通過統計并計算受訪者對各項問卷問題的回答得分， 然后得出總分并轉化為百分比來計算得出的。
2. 深入分析：
2.1 怎樣統計得分？
在滿意度調查表中， 受訪者一般會針對不同的項目或問題給出相應的評分或回答， 在統計得分時需要考慮如下因素：
（1）回答數值或字母對應的得分。 例如， 在一個五分制的滿意度調查表中， 盡管特定問題的回答是“A”、“B”、“C”、“D”、“E”， 但必須把它們對應的得分先轉換為1、2、3、4、5響應的分值。
（2）各問題得分的權重。 有些問題的回答比其他問題的回答更加重要， 可考慮增加權重系數。
（3）得分計算方法。 滿意度調查表的得分計算方法決定了最終得出的滿意度分數。
2.2 怎樣計算總分？
假設調查表中共有10個問題， 每個問題的回答均為5分制， 那么每個受訪者的得分就是0到50的一個得分范圍。 為計算總分， 需要匯總所有受訪者的回答， 然后再用相應的得分計算方法計算總分。 轉換為百分比的公式為：百分比=得分/滿分*100%。
3. 建議：
3.1 統計數據要準確
在進行滿意度調查過程中， 需要采用合適的調查方法和問題設置， 并保證統計出的數據準確和可靠。 否則就可能得出不準確甚至失真的結果， 從而影響決策者做出正確的決策。
3.2 分析得分構成和滿意度水平
除了原始數據保持準確， 并要對各項得分進行具體細致的分析，
3.3 分享滿意度調查結果
整個滿意度調查過程結束后， 需及時向調查對象/客戶、內部同事分享調查結果， 明確向他們展示問題點， 優點和潛在問題， 提醒重視挑出可能產生的負面影響和做出進一步改進的行動計劃。 客戶也同樣需要實時理解自己的優勢和短板以及面臨的挑戰， 進而指導他們更好地提供優質服務。
3.4 滿意度持續改進
分析滿意度調查表得出的結果， 作出改進計劃， 并執行。 調查的意義不是結束于得分計算， 呈現出不好的情況了，
以上建議旨在指導廣大企業從多方面考慮滿意度調查表的設計和實施， 既要關注調查表得分的準確性和可靠性， 又要從整體和細節上把握實時得分構成,并發揮其實操性用途。
